Sökning: "Fredrik Thurén"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Fredrik Thurén.

  1. 1. Hur och varför förändras kundvården hos ett företag som gått från produktförsäljning till att sälja tjänster i prenumerationsform? : En studie av ett svenskt SaaS-företag

    Kandidat-uppsats, Blekinge Tekniska Högskola

    Författare :Johanna Grönvik; Fredrik Thurén; Rebecca von Knorring; [2017]
    Nyckelord :varudominant logik; tjänstedominant logik; SaaS Subscription-as-a-Service ; molnteknik; customer lifetime value; customer relationship management;

    Sammanfattning : Titel: Hur och varför förändras kundvården hos ett företag som gått från produktförsäljning till att sälja tjänster i prenumerationsform? -En studie av ett svenskt SaaS-företag   Författare: Fredrik Thurén, Johanna Grönvik och Rebecca von Knorring   Handledare: Anders Wrenne   Institution: Managementhögskolan, Blekinge Tekniska Högskola   Kurs: Kandidatarbete i Företagsekonomi, 15 högskolepoäng   Syfte: Syftet med vår uppsats är att ge ett bidrag till forskningen gällande hur olika aspekter av kundvård kan komma att förändras, samt varför dessa förändras, hos ett företag som gått från en varudominerande logik till en tjänstedominerande logik.   Metod: För att svara på uppsatsens frågeställning och uppfylla dess syfte har vi valt att genomföra en studie med kvalitativ forskningsstrategi. LÄS MER