Sökning: "Gracia Kabwita"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Gracia Kabwita.

  1. 1. CRM-system – skapandet av det ultimata erbjudandet

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för informatik

    Författare :Nina Wennerlund; Gracia Kabwita; [2013]
    Nyckelord :CRM; CRM-system; Customer Relationship Management; kundvårdssystem; detaljhandeln; fysisk handel; elektronisk handel; e-handel; Lojal kund; Lojalitetsklubb; Science General;

    Sammanfattning : CRM-system hanterar kundinformation i företag genom att exempelvis analysera kundernas beteenden. Syftet med studien är att se om det finns några tydliga skillnader i hur de studerade företagen i detaljhandeln, som bedriver både elektronisk handel och fysisk handel, använder sitt CRM-system mot sina lojala kunder. LÄS MER