Sökning: "Hanna Carlberg"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Hanna Carlberg.

  1. 1. – Var det bra så? : En studie om butikspersonals roller i kundbemötandet

    Kandidat-uppsats, Sociologiska institutionen

    Författare :Hanna Dicksved; Sofia Carlberg; [2014]
    Nyckelord :roller; serviceyrke; emotional labor; känsloarbete; Goffman; Hochschild;

    Sammanfattning : Sammanfattning Uppsatsen är ett försök till att belysa fenomenet roller i serviceyrket; hur personalen i en klädbutik agerar gentemot kunder och hur de känner inför den roll de besitter i sin profession. Idag innebär butiksarbete mycket mer än tidigare: numera förväntas man som butiksmedarbetare att ge god service i kundbemötandet – det räcker inte med att kunna utföra sina arbetsuppgifter, utan man måste kunna leverera ett leende på utsatt tid och man förväntas kunna sälja. LÄS MER