Sökning: "Helena Kobel"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Helena Kobel.

  1. 1. Att lära av sina misstag- en studie kring klagomålsarbete ur ett processförbättringsperspektiv

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Sofia Linnåsen; Cecilia Bertilsson; Helena Kobel; [2012]
    Nyckelord :tjänstekvalitet; klagomålsarbete; processförbättringsarbete och hotell; Social Sciences;

    Sammanfattning : Misstag är oundvikliga och därför är det viktigt att företaget har system för att hantera klagomål. Dock klagar missnöjda kunder sällan när de upplever problem. Informationen från klagomål är ett sätt för företaget att bli medveten om problem i organisationen. Därför bör företag uppmuntra sina kunder till att klaga. LÄS MER