Sökning: "Hjalmar Öhagen"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Hjalmar Öhagen.

  1. 1. Drivkrafter till att använda sig av Social CRM – En kvalitativ forskningsstudie om Social CRMs bakomliggande drivkrafter

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

    Författare :Anna Huhta; Hjalmar Öhagen; [2014]
    Nyckelord :Social CRM; driving forces; customer engagement; customer insight; communication; interaction; Social CRM; drivkrafter; kundengagemang; kundinsikt; kommunikation; interaktion;

    Sammanfattning : Purpose: The purpose of this paper is to create an understanding of how customer engagement, communication / interaction and customer insight are driving forces behind the use of Social CRM from a leadership perspective. Method: The purpose of the study, we believed it was appropriate to use a qualitative approach to conduct the study. LÄS MER