Sökning: "Interpersonella Misslyckanden"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Interpersonella Misslyckanden.

  1. 1. Service Failure och Service Recovery inom snabbmatskedja branschen

    Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

    Författare :Aya Belkhair; Sami Sami; [2022]
    Nyckelord :Service recovery; Service Failure; Interpersonella Misslyckanden; Kärnfel; Processuella Misslyckande; Trovärdighet; Justice Theory;

    Sammanfattning : Title: Service Failure och Service Recovery inom snabbmatskedja branschenLevel: Bachelor’s degreeFörfattare: Sami Sami & Aya BelkhairSupervisor: Peter EkDate: 2022 - JuneAim: The purpose of the study is to explore the methods that leaders and employees in the fast-food industry apply to create a Service Recovery (SR).Method: Qualitative study based on a deductive research approach, the interpretation of the result has been in accordance with a thematic analysis method. LÄS MER