Sökning: "Jacob Silverdahl"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Jacob Silverdahl.

  1. 1. Är det fördelaktigt att behandlaalla kunder lika? Nej! : En observationsstudie av scriptadebemötanden i detaljhandeln

    Magister-uppsats, Karlstads universitet/Avdelningen för företagsekonomi

    Författare :Joakim Jönsson; Jacob Silverdahl; [2016]
    Nyckelord :service scripts; interaktion; värde; bemötande; kundanpassad service;

    Sammanfattning : Syfte – Uppsatsen syftar till att skapa förståelse kring vilka olika scriptade bemötanden som finns inom detaljhandeln, samt hur den synliga beteenderesponsen ser ut hos kunden och hur det påverkar kundinteraktionen. Design/metod - Studien har utförts genom en kvalitativ ansats, och data har samlats in via dolda observationer. LÄS MER