Sökning: "Jan-erik K Persson"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Jan-erik K Persson.

  1. 1. Encounter Control : Fördjupad analys och modellering av tjänsteprocesser bserad på tjänsteforskning,systemvetenskap och statisktisk processkontroll( SPC).

    Magister-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Jan-Erik K Persson; [2006]
    Nyckelord :;

    Sammanfattning : Encounter Control är ett sammanfattande begrepp för generell styrning och kontroll av tjänsteprocesser med särskilt fokus på inslag av externa och eller interna kundinteraktioner (encounters). I dessa möten agerar kunden ofta i två olika men integrerade roller: som kund och medproducent till den efterfrågade tjänsten. LÄS MER