Sökning: "Johan Fröstell"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Johan Fröstell.

  1. 1. Säkerhetsarbete inom Tunnelbanan : En studie om Säkerhets och Kundnöjdhetsarbete inom Stockholms tunnelbana

    Kandidat-uppsats, Institutionen för ekonomi och företagande

    Författare :Sergei Blomqvist; Johan Fröstell; [2011]
    Nyckelord :SL; säkerhet; kvalitetsarbete;

    Sammanfattning : Vår uppsats har haft två huvudsyften, dels att jämföra den information om kundnöjdhet som SL presenterar på sin hemsida gällande våren 2010 mot vår egen kundnöjdhetsundersökning, samt även att beskriva säkerhetsarbetet som har ägt rum inom trygghetsavdelningarna på SL och MTR. Som kompletterande syfte och mot bakgrund att SL hävdar att kundnöjdheten bland resenärer ständigt ökar vill vi inom uppsatsgruppen med hjälp av egna frågor säkerställa om resenärer som nyttjar tunnelbanan upplevt att det har blivit positiva förändringar inom säkerheten, renheten och tidshållningen. LÄS MER