Sökning: "Josefine Skogström"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Josefine Skogström.

  1. 1. ISO 9001 - Vägen mot nöjda kunder? : En studie i hur företag bör tillämpa kvalitetsledningssystemet ISO 9001

    Kandidat-uppsats, Institutionen för ekonomi och företagande

    Författare :Josefine Karlström; Johanna Skogström; [2012]
    Nyckelord :Kundnöjdhet; kundlojalitet; ISO 9001; kvalitetsledningssystem;

    Sammanfattning : Syftet med undersökning är att studera på vilket sätt tillämpningen av ISO 9001 påverkar kundnöjdheten samt om det innebär, eller om det krävs mer, för att erhålla nöjda samt lojala kunder. Denna studie är utav kvalitativ karaktär och består av intervjuer. LÄS MER