Sökning: "Katarina Rave"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Katarina Rave.

1. 1. - Var vänlig klaga - En studie kring hur service recovery kan främja ett hotells konkurrensförmåga

   Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Erik Jönsson; Katarina Rave; Therese Warringer; [2009]
   Nyckelord :service recovery; hotellnäring; konkurrens; lojalitet; relationsmarknadsföring; klagomålshantering; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

   Sammanfattning : What we generally are lacking within the field of research regarding complaint management is a more niched knowledge about its usability and potential to foster competitive capability within a specific industry. The thesis main objective is the hotel industry and we have found a knowledge gap regarding how service recovery can foster a hotels competitive capability. LÄS MER

3. 2. Från idé till succé - See everything you miss when you fly to Nice

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Erik Jönsson; Katarina Rave; Therese Warringer; [2009]
   Nyckelord :konceptutveckling; new service development; innovation; co-creation; leader och follower ; Market study; Marknadsanalys; Business and Economics;

   Sammanfattning : .... LÄS MER