Sökning: "Kimbo Snismark- Karlsson"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Kimbo Snismark- Karlsson.

  1. 1. Lönsamhet av CRM hos företag : En fallstudie på vilka mått företag i Sverige använder för att beräkna sin lönsamhet av CRM

    Kandidat-uppsats, Uppsala universitet/Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Sabrin Al-walai; Kimbo Snismark- Karlsson; [2015]
    Nyckelord :CRM; kundnöjdhet; ROI; lönsamhet; kundrelationer; kundlojalitet; kundlönsamhet; finansiella mått; icke-finansiella mått; CRM-styrkort;

    Sammanfattning : Customer Relationship Management (CRM) har beskrivits som en filosofi, en teknologi, en strategi, en process och ett IT-system. Det finns ingen allmängiltig definition av CRM vilket har lett till svårigheter att identifiera och definiera tillförlitliga mått vid mätning av dess effektivitet. LÄS MER