Sökning: "Kundförtjusning"

Hittade 1 uppsats innehållade ordet Kundförtjusning.

  1. 1. Motivation till att sprida eWOM : förtjust av hotellupplevelsen.

    Magister-uppsats, Högskolan i Borås/Institutionen Handels- och IT-högskolan

    Författare :Johan Westblom; Jens Ellström; [2014]
    Nyckelord :eWOM; SERVQUAL; motivation; hotell; Customer delight; eWOM; SERVQUAL; motivation; hotel; Kundförtjusning;

    Sammanfattning : Syfte: Studien syftar till att öka kunskapen om vilka faktorer som motiverar människor attsprida eWOM då kundförtjusning upplevts. Studien syftar, i synnerhet till att få en ökadteoretisk förståelse, i termer av servicekvalitet, kopplat till denna motivation. LÄS MER