Sökning: "Kundgap"

Hittade 1 uppsats innehållade ordet Kundgap.

  1. 1. Butikspersonalens textila materialkännedom : En studie om butikspersonalens kunskap om textila material

    Kandidat-uppsats, Akademin för textil, teknik och ekonomi

    Författare :Josefine Folkesson; Emma Kristoffersson; [2015]
    Nyckelord :Kundgap; kunskap; SERVQUAL; textila material; butikspersonal; servicekvalitet;

    Sammanfattning : I dagens samhälle råder det ofta en bristande kunskap hos butikspersonal gällande textila material, och de har ofta problem med att besvara kundernas frågor gällande exempelvis krympning, fällning eller tvättråd. För att en butik ska kunna utmärka sig från e-handeln är det av största vikt att personalen är experter på dessa frågor. LÄS MER