Sökning: "Lisa Jernberg"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Lisa Jernberg.

1. 1. “The Tip of The Iceberg” - Det dolda missnöjet : En kvalitativ studie kring icke-klagande kunders känslor och beteenden till följd av servicefel.

   Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Företagsekonomi

   Författare :Sandra Ngene; Lisa Palola; [2019]
   Nyckelord :“The tip of the iceberg”; emotions; behavior; service recovery.; Dolt missnöje; känslor; beteende; återupprättning av servicefel.;

   Sammanfattning : Titel:“The Tip of The Iceberg” - Det dolda missnöjet. En kvalitativ studie kring icke-klagande kunders känslor och beteenden till följd av servicefel. LÄS MER

3. 2. "Vi fick i alla fall vara kvar" : En kvalitativ studie om upplevda emotioner hos kvarvarande personal vid nedskärning

   Kandidat-uppsats,

   Författare :Lisa Jernberg; Myrvete Rama; [2018]
   Nyckelord :Kvarvarande personal; nedskärning; varsel; downsizing; emotioner; oro; skuld; lättnad; kommunikation;

   Sammanfattning : .... LÄS MER