Sökning: "Magdalena Höjer"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Magdalena Höjer.

  1. 1. Ursäkta, får jag uttrycka mitt missnöje? - Livsmedelsbutikers klagomålshantering i förhållande till forskningens ståndpunkter

    Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Elise Tufvesson; Magdalena Szeszo; [2010]
    Nyckelord :klagomålshantering; klagomål; service recovery; empowerment; frontpersonal; Social Sciences;

    Sammanfattning : Problem: Klagomålshantering är ett område som tagit stor plats i forskningen de senaste tjugo åren och det finns tydliga riktlinjer för effektiv hantering av klagomål. Däremot finns ringa forskning på hantering av klagomål i livsmedelsbutiker. Branschen kännetecknas av ökad konkurrens från lågpriskedjor. LÄS MER