Avancerad sökning

Hittade 2 uppsatser som matchar ovanstående sökkriterier.

1. 1. Kunden har faktiskt inte alltid rätt- En kvalitativ studie av klagomålshantering utifrån makt, ansvar och intern kommunikation

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Fanny Westergren; Elina Zagar Lindstad; [2023]
   Nyckelord :Klagomålshantering; ansvar; makt; intern kommunikation; service recovery; konsumentnära personal; complaint management; responsibility; power; internal communication; Business and Economics;

   Sammanfattning : Titel: Kunden har faktiskt inte alltid rätt- En kvalitativ studie av klagomålshantering utifrån makt, ansvar och intern kommunikation Författare: Fanny Westergren och Elina Zagar Lindstad Handledare: Malin Zillinger Syfte: Syftet för detta arbete är att undersöka hur konsumentnära personal inom branschen för försäljning av skönhetsprodukter i fysisk butik upplever klagomålshanteringen inom organisationen. Detta kommer att undersökas utifrån teorin gällande ansvar, makt och intern kommunikation. LÄS MER

3. 2. Användning av aktivitetsbaserat kontor : Chefers upplevda möjligheter att utöva ledarskap

   Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Avdelningen för ekonomi

   Författare :Carolina Frances; Malin Westergren; [2016]
   Nyckelord :activity-based office; manager; exercising leadership; motivation; communication; problem management; innovation; aktivitetsbaserat kontor; ledare; utöva ledarskap; motivation; kommunikation; problemhantering; innovation;

   Sammanfattning : Syfte: Tidigare forskning kring aktivitetsbaserade kontor har fokuserat på underordnade  medarbetare och de effekter det har på deras arbete. Användningen av konceptet påverkar dock även medarbetare i en chefsposition. LÄS MER