Sökning: "Martina Bergsten"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Martina Bergsten.

  1. 1. Att bemöta en missnöjd kund : En studie av klagomålshantering i hotellbranschen

    Kandidat-uppsats, Institutionen för ekonomi och företagande

    Författare :Martina Bergsten; Anna Hedberg; [2006]
    Nyckelord :relationsmarknadsföring; klagomålshantering; kundnöjdhet;

    Sammanfattning : I denna kandidatuppsats, med titeln Att bemöta en missnöjd kund, belyses vad som kännetecknar ett skickligt bemötande av en missnöjd kund hos ett tjänsteföretag. Undersökningen är gjord på branschnivå, med utgångspunkten att hotellbranschen är skickliga på att bemöta missnöjda kunder, baserat på dess få anmälningar hos Allmänna Reklamationsnämnden. LÄS MER