Sökning: "Mathilda Dahlström"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Mathilda Dahlström.

  1. 1. e-CRM : En fallstudie av bokbranschens e-företag

    Kandidat-uppsats, Ekonomihögskolan, ELNU

    Författare :Mathilda Dahlström; Melani Perera; [2011]
    Nyckelord :e-CRM; kundlojalitet; kundrelationer; e-handel; e-kommunikation; informationsteknik;

    Sammanfattning : Syfte Vi vill med uppsatsen öka förståelsen för fenomenet e-CRM ur ett företagsperspektiv. Med detta vill vi beskriva hur den nätbaserade handeln, utifrån ett relationsperspektiv, fungerar och hur företag medvetet jobbar med att bygga lojala förhållanden med de egna kunderna. LÄS MER