Sökning: "Mikaela Claesson"

Hittade 3 uppsatser innehållade orden Mikaela Claesson.

  1. 1. Servicekvalitet på lyxhotell : Ur ett lednings- och personalperspektiv

    Kandidat-uppsats, Institutionen för ekonomi och företagande

    Författare :Mikaela Claesson; Annimaija Vesala; [2011]
    Nyckelord :Service quality; hotel industry; luxury hotel; empowerment; motivation; training; Servicekvalitet; hotellindustrin; lyxhotell; empowerment; motivering; utbildning;

    Sammanfattning : Service quality occurs in service encounters where both customers and employees come together in an interaction. It is therefore important that the staff give their best because the interaction usually takes place in real time, which is referred to as the moment of truth. LÄS MER

  3. 2. Producer in the Experience Economy : How to deliver experiences

    Magister-uppsats, IHH, Företagsekonomi; IHH, Informatik

    Författare :Nina Nordell; Mikaela Claesson; [2006]
    Nyckelord :Experience Economy; Experience Society; Value Added; Brand; Upplevelseekonomi; Upplevelsesamhälle; Mervärde; Varumärke;

    Sammanfattning : Experiences have become a new trend within the world economy today and a new way to add value to companies. A new economy is emerging named the Experience Economy. The customers’ demands of experiences are increasing and companies need to satisfy these demands and adapt them-selves to this emerging economy. LÄS MER

  4. 3. Mobile Financial Services : Opportunities in Electronic Banking from Wireless Computing Technology

    Kandidat-uppsats, Internationella Handelshögskolan; IHH, Företagsekonomi

    Författare :Anders Gustafsson; Mattias Wramsmyr; Mikaela Claesson; [2005]
    Nyckelord :Electronic commerce; mobile commerce; electronic banking; mobile banking;

    Sammanfattning : Bankindustrin är ett typiskt exempel på en industri som har tjänat otroligt mycket på information- och kommunikationsteknologiapplikationer. Dessa applikationer tar formen av Internet-baserad banktjänst, som inkluderar transaktioner av värdepapper, kontouppgifter, presentation av räkningar och betalningar samt transfereringar mellan konton och individer. LÄS MER