Sökning: "Neil Nolan"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Neil Nolan.

1. 1. Hallå, lite motivation tack!- en fallstudie om hur telefonförsäljare motiveras

   Magister-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Thomas Boman; Neil Nolan; [2009]
   Nyckelord :Intern marknadsföring; telefonförsäljare; motivation;

   Sammanfattning : Enligt olika undersökningar är attityden till telefonförsäljare bland allmänheten negativ och motivationen hos telefonförsäljare är ofta låg. Syftet med denna uppsats är därför att undersöka hur telefonförsäljare på ett callcenter motiveras i sitt yrke. LÄS MER

3. 2. Filtering service recovery feedback : A Case study research at Handelsbanken, Uppsala city

   Kandidat-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Neil Nolan; David Rudström; [2008]
   Nyckelord :Service recovery; Service recovery feedback; Filtering; Handelsbanken; Tax Brown;

   Sammanfattning : Research has shown that companies encourage customers to complain and gather huge amounts of service recovery information, although most of this information isn´t used by the companies. Our purpose with this thesis is to explore what determines the filtering of service recovery feedback, and if possible to identify its underlying reasons. LÄS MER