Sökning: "Petter Molander"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Petter Molander.

  1. 1. En outnyttjad guldgruva : En studie om hur fyra företag motiverar sin kontaktpersonal att lyssna på kunderna

    Kandidat-uppsats, Handelshögskolan vid Umeå universitet

    Författare :Petter Agestam; Peter Molander; [2008]
    Nyckelord :Empowerment; motivation; tjänsteåterhämtning; service recovery; complaint management;

    Sammanfattning : Syftet med denna studie är att undersöka hur tjänsteföretag med många kundkontakter samlar in synpunkter och klagomål från deras kunder. Genom att undersöka hur företag motiverar sin kontaktpersonal att ta emot synpunkter, vill vi förstå i vilken utsträckning empowerment används som motivationsteori. LÄS MER