Sökning: "Rinja Lennartsson"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Rinja Lennartsson.

  1. 1. Undvik kö - Ta gräddfilen : En studie om hur kundupplevelsen ser ut vid användning av självscanning.

    Kandidat-uppsats, Ekonomihögskolan, ELNU

    Författare :Frida Edvinsson; Rinja Lennartsson; [2012]
    Nyckelord :Självbetjäning; självscanning; upplevelse; kundupplevelse;

    Sammanfattning : Detaljhandeln präglas allt mer av självbetjäning, inte minst genom införandet av självscanning i dagligvaruhandeln som innebär att kunden sköter hela inköpsprocessen på egen hand. Samtidigt som tjänster används för att leverera högre värden till kunden finns även ett stort fokus på de upplevelser som kunden erhåller. LÄS MER