Sökning: "Senka Catak"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden Senka Catak.

1. 1. Vad anser HSB:s ledning om sin tjänstekvalitet? : En undersökning av HSB Centrala Värmland i Karlstad

   Kandidat-uppsats, Institutionen för ekonomi

   Författare :Nina Arvidsson; Senka Catak; [2006]
   Nyckelord :Företagsekonomi;

   Sammanfattning : SAMMANFATTNING Under de senaste åren har tjänstekvalitet blivit allt viktigare för kunder. Positivt bekräftad kvalitet där förväntningarna i viss mån överträffas, kan göra att kunderna är mer intresserade av att bevara relationen med tjänsteföretag. Detta resulterar till att kunder talar väl om företaget. LÄS MER

3. 2. Customers’ Perception of Quality in a B2B-setting : A Case Analysis of Kvaerner Pulping in Karlstad

   Magister-uppsats, Institutionen för ekonomi

   Författare :Senka Catak; Sara Eriksson; Anna Gustavsson; [2006]
   Nyckelord :Business-to-Business B2B ; Quality; Customer Satisfaction;

   Sammanfattning : This paper is based on an assignment from Kvaerner Pulping in Karlstad, a company that supplies complete factories, machines, and systems to the pulp industry worldwide. The assignment was to do a customer survey looking at customer satisfaction focusing on quality. Our main purpose with this paper is to study the concept of quality. LÄS MER