Sökning: "Service industries-Quality control"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Service industries-Quality control.

  1. 1. Bemötande sett ur sex bibliotekariers perspektiv. : Möjligheter och förutsättningar för personal och verksamhet att arbeta med bemötandefrågor på bibliotek.

    Master-uppsats, Institutionen för ABM; Filosofiska institutionen

    Författare :Janna Jansson; Linnéa Forslund; [2010]
    Nyckelord :Interpersonal relations; Public libraries; Social interaction; Attitude change; Service industries-Quality control; Communication-social aspects: interpersonal communication; Bemötande; folkbibliotek; service management; tjänstekvalitet; kommunikationssociologi;

    Sammanfattning : Abstract Attitudes towards the reference situation and the meetings between library users and librarians have become the subject of much debate in the library setting today. The aim of this two years master´s thesis has been to examine six librarian’s attitudes and apprehensions concerning the interactions between the librarian and the users in the library setting. LÄS MER