Sökning: "Susanne Grönroos"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Susanne Grönroos.

  1. 1. ”…trevlig först och sedan kan man prata om det sakliga...” En studie om bemötande på folkbibliotek.

    Magister-uppsats, Högskolan i Borås/Institutionen Biblioteks- och informationsvetenskap / Bibliotekshögskolan

    Författare :Susanne Leek; Pernilla Magnusson; [2007]
    Nyckelord :bemötande; servicekvalité; social färdighet; marknadsföring; sanningens ögonblick;

    Sammanfattning : The purpose of this thesis is to investigate the view on the personal encounter between staff and visitors in public libraries in order to detect possible differences between the two groups in order to see if the personal encounter as such could be used in order to market libraries. We believe that social competence must interact with the initial personal encounter in order for the visitor to experience the visit as positive. LÄS MER