Sökning: "Teodor Eskilsson Almqvist"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Teodor Eskilsson Almqvist.

  1. 1. ”VI KOMMER TA DIN SYNPUNKT OCH ÖNSKEMÅL VIDARE!” En studie om hur och varför offentliga organisationer hanterar klagomål på Facebook

    Magister-uppsats, Göteborgs universitet/Institutionen för filosofi, lingvistik och vetenskapsteori

    Författare :Teodor Eskilsson Almqvist; [2016-11-15]
    Nyckelord :Social media; klagomål; mellanmänsklig tillit; tillit; Offentliga organisationer;

    Sammanfattning : Syftet med uppsatsen är att utreda varför offentliga organisationer är aktiva på Facebook och hur de svarar på klagomål där. Uppsatsen använder sig av tidigare forskning om klagomålshantering och använder Davidows (2000) sex faktorer som har visat sig påverka klagomålshantering tillsammans med Benoits (1997) fem strategier organisationer kan använda sig av för att reparera sin image. LÄS MER