Sökning: "Valeria Frejlin"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Valeria Frejlin.

  1. 1. Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning - ur ett kundperspektiv

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Emilia Assarsson; Valeria Frejlin; Envera Ledinic; [2010]
    Nyckelord :kundperspektiv; portabel självscanning; tjänstemötet; dabholkars attribut-modell; tjänstekvalitet; dagligvaruhandel; Social Sciences;

    Sammanfattning : Titel: Upplevd tjänstekvalitet av portabel självscanning – ur ett kundperspektiv Seminariedatum: 2010-06-01 Kurs: Service management, 15 poäng, kandidatuppsats Författare: Emilia Assarsson, Valeria Frejlin och Envera Ledinic Handledare: Erika Andersson Cederholm och Henrik Loodin Syfte: Syftet är dels att undersöka hur portabel självscanning inom dagligvaruhandel upplevs ur ett kundperspektiv dels att studera hur samspelet mellan portabel självscanning och kund tillämpas i butiken. Det övergripande syftet är att undersöka hur tjänstemötet med teknik upplevs och tar sig uttryck på ICA Maxi. LÄS MER