Sökning: "Zara Lind"

Hittade 1 uppsats innehållade orden Zara Lind.

  1. 1. Kundlojalitet inom spa-industrin - är personalen avgörande?

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Jessica Bertilsson; Elin Klint; Zara Lind; [2005]
    Nyckelord :bemötande; interaktion; kund; lojalitet; personal; relation; service och tjänster.; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

    Sammanfattning : Denna uppsats undersöker följande frågeställningar: Spelar personalens agerande en avgörande roll för huruvida kunden återkommer till spa-salongen? Hur bör företaget förhålla sig till endera utfall? Vi har valt att undersöka spa-industrin då vi finner lojalitetsproblematiken i denna kontext intressant då tjänstemötet omfattas av en hög interaktion och intimitet spa-personal och kund emellan. Uppsatsen baseras på ett induktivt angreppssätt då vi utgått ifrån vårt empiriska material och sedermera jämfört detta med teorin. LÄS MER