Sökning: "cecilia lagerström"

Hittade 1 uppsats innehållade orden cecilia lagerström.

  1. 1. Standardisering = Servicekvalitet? En studie om kvalitetsarbetet i en medlemsorganisation

    Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Kristin Lagerström; Cecilia Malmkvist; Charlotta Adelaïde; [2009]
    Nyckelord :franchise; internationalisering; kundanpassning; lokalanpassning; medlemsorganisation; servicekvalitet; standardisering; styrmedel; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

    Sammanfattning : Denna uppsats är skriven i syfte att undersöka vilka aspekter av service som kan standardiseras i avsikt att öka servicekvalitet. Detta anser vi vara intressant då det idag pågår en debatt om servicekvalitet och dess betydelse, då konkurrensen ökat på den internationella marknaden. LÄS MER