Sökning: "customer perceived relationship quality"

Visar resultat 1 - 5 av 71 uppsatser innehållade orden customer perceived relationship quality.

1. 1. The role of customer-based brand equity in the direct-to-consumer business model

   Magister-uppsats, Lunds universitet/Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Lara Stahl; Elsa Dardeau; Paul Joubert; [2023]
   Nyckelord :D2C; direct-to-consumer business model; customer-based brand equity; perceived brand quality; brand awareness; brand image; brand uniqueness; Business and Economics;

   Sammanfattning : This paper aims to explore and analyze the intricate relationship between the direct-to-consumer (D2C) business model and customer-based brand equity. This study utilizes a qualitative approach to gather primary data, aiming to gain profound insights into customer perspectives regarding the impact of the D2C business model on trust, loyalty, and value perception. LÄS MER

3. 2. Quality from the perspective of the internal customer : Internal service experience in a manufacturing industry company

   Magister-uppsats, Mittuniversitetet/Institutionen för kommunikation, kvalitetsteknik och informationssystem (2023-)

   Författare :Stina Enblom; Silvia Padovan; [2023]
   Nyckelord :customer experience; service quality; internal service quality; service profit chain; customer satisfaction; internal customer satisfaction; customer perceived value; kundupplevelse; servicekvalitet; intern servicekvalitet; service profit chain; kundnöjdhet; intern kundnöjdhet; customer perceived value;

   Sammanfattning : För att förbättra servicekvaliteten är kartläggning och mätning av kundupplevelse en viktig del av förbättringsarbetet. Detta är mestadels studerat ur den externa kundens perspektiv, och inte lika ofta ur den interna kundens. LÄS MER

4. 3. Konsumenters upplevda servicekvalité på svenska nöjesparker : Medförde pandemin nöjdare kunder?

   Kandidat-uppsats, Högskolan i Gävle/Företagsekonomi

   Författare :Patrik Burman; Theres Gauffin; [2023]
   Nyckelord :Service quality; customer satisfaction; amusement parks; COVID-19; Servicekvalité; kundnöjdhet; nöjesparker; COVID-19;

   Sammanfattning : Titel: Konsumenters upplevda servicekvalité på svenska nöjesparker – Medförde pandemin nöjdare kunder? Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Patrik Burman och Theres Gauffin Handledare: Peter Ek Datum: 2023 – juni Syfte: År 2020 stängde alla nöjesparker i Sverige för att minska risken för smittspridning av COVID-19. Studiens syfte är att analysera och jämföra den upplevda servicekvalitén vid införande av restriktioner för att minska smittspridningen av COVID-19 på nöjesparker i Sverige. LÄS MER

5. 4. E-handlarens digitala egenskaper och dess inverkan på konsumentens subjektiva uppfattning : En kvantitativ studie om förtroende och misstro

   Kandidat-uppsats, Uppsala universitet/Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Ebba Axelsson; Stina Lindberg; [2023]
   Nyckelord :E-handel; Förtroende; Misstro; Funktionell Uppfattning; Motiverande Uppfattning; Digitala Egenskaper;

   Sammanfattning : The study examines how online retailers' digital characteristics affect consumers' perception of the online retailer and how the perception affects trust and distrust of the online retailer. The result aims to help online retailers gain an understanding of which characteristics are most salient and strategically important to generate trust among consumers. LÄS MER

7. 5. Brand equity in the Twitch streamers market : A quantitative study of David Aaker’s brand equity model.

   Kandidat-uppsats, Linnéuniversitetet/Institutionen för marknadsföring och turismvetenskap (MTS)

   Författare :Andreea Anchidin; Sofia Bigert; [2023]
   Nyckelord :Brand Equity; Brand Loyalty; Brand Awareness; Brand Associations; Perceived Quality Streamers; Influencers;

   Sammanfattning : Purpose: This research aims to test the application of a customer-based brand equity model, based on Aaker´s well-known conceptual framework of brand equity in the context of streamers.  Design/Methodology- This research has used multiple linear regression to test the relationship between brand equity and brand loyalty, brand awareness, brand associations as well as perceived quality. LÄS MER