Sökning: "emotionellt arbete kundinteraktioner"

Hittade 2 uppsatser innehållade orden emotionellt arbete kundinteraktioner.

1. 1. “Jag reparerar inte kunders smartphones med mitt kön” : Kvinnors känslor och upplevelser av att jobba inom IT- och Teknikservicebranschen.

   Kandidat-uppsats, Uppsala universitet/Sociologiska institutionen

   Författare :Moa Snis; [2024]
   Nyckelord :Könsmärkta yrken; arbetsmarknad; strategier; IT- och teknik;

   Sammanfattning : Denna kvalitativa intervjustudie undersöker kvinnors känslor och upplevelser av att hantera kunder inom en mansdominerad bransch som IT- och teknikservicebranschen. Syftet med denna studie är att förstå hur kvinnliga arbetstagare erfar kundinteraktioner i arbetet inom en mansdominerad bransch med fokus på emotionellt arbete. LÄS MER

3. 2. Kommer erfarenheten alltid med åldern? : En studie om SJ anställdas emotionella arbete.

   Kandidat-uppsats, Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling

   Författare :Jennie Sjöström; Therése Carlsson; [2008]
   Nyckelord :emotional labor; emotional work; work experience; age; service work;

   Sammanfattning :  Tidigare forskning har fokuserat på emotionellt arbete i form av bland annat "surface och deep acting", emotionell dissonans och kundinteraktioner. Denna studie ämnade besvara frågeställningen: Har ålder respektive yrkeserfarenhet samband med en SJ AB anställds grad av emotionellt arbete i kundkontakter? Urvalet bestod av 65 anställda från ett flertal SJ Resebutiker i Sverige. LÄS MER