Sökning: "förväntad kvalitet upplevd"

Hittade 5 uppsatser innehållade orden förväntad kvalitet upplevd.

  1. 1. Vad påverkar kundens uppfattning? : Förväntad och upplevd kvalitet hos kostymföretaget Drömer Selected

    Kandidat-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Emma Ericsson-Broms; Paula Way; [2010]
    Nyckelord :Tjänstekvalitet; tjänsteleveransprocess; SERVQUAL;

    Sammanfattning : Denna studie syftar till att undersöka vad som påverkar Drömer Selecteds kunders uppfattning av tjänstekvalitet vid köp av den erbjudna tjänsten. Undersökningen har genomförts med hjälp av tjänstekvalitetsmodellen SERVQUAL, utformad av Parasuraman et al. LÄS MER

  3. 2. IT-strategier : En tjänsteutvecklingsanalys

    Kandidat-uppsats, Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Lenny Tunedal; [2009]
    Nyckelord :IT; it-strategi; marknadsföring; tjänstemarknadsföring; tjänsteutveckling; tjänsteföretag; tjänst; tjänster; kvalitet; förväntningsgap;

    Sammanfattning : IT-strategier skulle under slutet av 1990-talet gå från att ha varit mer av en ”inköpslista” till en del centrala strategidokument som styrde verksamheten ute i företag och organisationer. Den nya tekniken var en ”möjliggörare” och potentialen ansågs vara enorm. LÄS MER

  4. 3. Förmedling av bostäder - en kunskapsförmedling : Säljarkundens priskänslighet i förhållande till upplevd fastighetsmäklartjänst

    Kandidat-uppsats, Institutionen för ekonomi

    Författare :Richard Tynér; [2009]
    Nyckelord :Provision; kunskap; förväntad kvalitet; upplevd kvalitet;

    Sammanfattning : Under mina studier till fastighetsmäklare, har jag i allt högre grad blivit medveten om innebörden av att arbeta och verka som fastighetsmäklare. Det är ett flertal olika saker som gjort intryck på mig, då det gäller denna bransch. LÄS MER

  5. 4. Portabel självscanning : En studie av dagligvarukunders uppfattning om den teknologibaserade självbetjäningstjänsten

    Magister-uppsats, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT

    Författare :Christian Pettersen; Michaela Bergström; [2006]
    Nyckelord :portabel självscanning; teknologibaserade självbetjäningstjänster Self-service technologies ; teknikmognad;

    Sammanfattning : Under det senaste decenniet har informationsteknologin haft stor påverkan på affärsprocesser. I spåren av Internets frammarsch har många företag införlivat olika teknologiska verktyg i sina verksamheter. LÄS MER

  7. 5. För naturens bästa : en studie av svensk kvalitetsmärkning av ekoturism

    L3-uppsats, SLU/Dept. of Economics

    Författare :Pia Svensson; [2004]
    Nyckelord :ekoturism; resa; miljö; kvalitet; marknadsföring; varumärke; certifiering; märkning;

    Sammanfattning : Nature's Best is a quality-label for Swedish Eco-tourism. It is one of very few active ecotourism labels and the only one that claims quality as its main focus. The objective of this thesis is to evaluate the certification scheme Nature's Best with regards to the values the certification creates for the companies that certify their products. LÄS MER