Sökning: "frontpersonal"

Visar resultat 16 - 20 av 47 uppsatser innehållade ordet frontpersonal.

1. 16. En studie om gästers upplevelseskapande på designhotell utifrån servicelandskapsperspektiv

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Natalia Pazinich; Tobias Haraldsson; [2013]
   Nyckelord :Servicelandskap; upplevelseskapande; designhotell; frontpersonal; välmående; Social Sciences;

   Sammanfattning : Servicelandskapsmodeller har, sedan år 1992, använts för att förklara hur gäster upplever den fysiska miljön på ett serviceföretag. Sedan Bitner skapade den första servicelandskapsmodellen har dock många forskare kompletterat denna modell för att ge en mer fullständig bild av servicelandskapet. LÄS MER

3. 17. Flygresenärers attityder till relationsmarknadsföring. : En kvantitativ studie som beskriver relationsbyggande aktiviteters relevans för flygresenären och som förklarar om flygresenärer tenderar att vara relationsinriktade.

   Magister-uppsats, Företagsekonomi

   Författare :Anton Andersson; Johnny Karlsson; [2013]
   Nyckelord :Relationer; relationsmarknadsföring; relationsbyggande aktiviteter; interaktion; relations- eller transaktionsinriktade flygresenärer; flygresenärers attityder.;

   Sammanfattning : Det råder hård konkurrens i flygbranschen på dagens marknad och det har blivit svårare att rekrytera nya kunder och således blivit allt viktigare för flygbolag att behålla existerande kunder. En effektiv relationshantering syftar till att skapa långsiktiga kundrelationer samt stimulera återköp och relationsmarknadsföring bör enligt majoriteten av marknadsföringsforskningen eftersträvas av företag. LÄS MER

4. 18. Sommar, sol och Service - En studie om säsongspersonalens förutsättningar för att leverera servicekvalitet

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Veronica Larsson; Emelie Lundgren; [2013]
   Nyckelord :Servicekvalitet; säsongspersonal; HRM; TQM; turism Servicequality; seasonal staff; tourism; Social Sciences;

   Sammanfattning : Titel: Sommar, Sol och Service– En studie om säsongspersonalens förutsättningar för att leverera servicekvalitet Nivå: Kandidatuppsats Institution: Institutionen Service Management - Turism, Campus Helsingborg, Lunds Universitet Författare: Emelie Lundgren & Veronica Larsson Handledare: Ulrika Westrup Bakgrund och problem: Turismindustrin präglas av säsongsvariationer vilket får konsekvenser för anställningsförhållanden och därmed personalarbete. Servicekvalitet har blivit en allt viktigare aspekt av tjänsteverksamheter som i sin tur är högst påverkad av personalen. LÄS MER

5. 19. Chefens stöd i relationen till sina medarbetare: en studie kring hur stöd för frontpersonal upplevs genom relationen mellan frontpersonal och deras chefer

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Sofie Fredriksson; Sara Thorén; [2013]
   Nyckelord :frontpersonal; medledarskap; relationer; chefskap; upplevt stöd; ledarskap; Social Sciences;

   Sammanfattning : Sammanfattning Titel: Chefens stöd i relationen till sina medarbetare: en studie kring hur stöd för frontpersonal upplevs genom relationen mellan frontpersonal och deras chefer Universitet: Lunds Universitet, Campus Helsingborg, Institutionen för Service Management Kurs: KSKK01, Service Management: Examensarbete för kandidatexamen, 15 hp, VT2013 Författare: Sofie Fredriksson & Sara Thorén Handledare: Eerika Saaristo Nyckelord: Upplevt stöd, ledarskap, chefskap, relationer, medledarskap, frontpersonal Problem: Frontpersonal kan genom bra servicemöten med kunder skapa relationer som kan leda till framgång i serviceverksamheter, och chefer tycks ha en roll i att påverka medarbetarnas prestation. Utifrån detta är det motiverat att undersöka vilken betydelse chefer har i att stödja sina medarbetare, samt hur stöd för frontpersonal utformas i relationerna mellan chefer och medarbetare. LÄS MER

7. 20. Vi ser gärna att du är service-minded! - Betydelsen av serviceorienterade egenskaper vid urvalet i rekryteringsprocesser

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Therese Skoglund; Anniina Stobin; Louise Wendel; [2012]
   Nyckelord :rekrytering; urval; serviceorienterade egenskaper; frontpersonal; rekryteringsmetoder; Social Sciences;

   Sammanfattning : Syfte: Vårt syfte är att analysera hur tjänsteverksamheter arbetar med rekrytering och urval av frontpersonal. Vi vill närmare ta reda på hur företag identifierar och attraherar kandidater med serviceorienterade egenskaper. LÄS MER