Sökning: "kundnöjdhet och lojalitet"

Visar resultat 1 - 5 av 54 uppsatser innehållade orden kundnöjdhet och lojalitet.

1. 1. Heat of the moment : En jämförande fältundersökning inom tjänståterställning och förkroppsligad kognition

   Magister-uppsats, Linköpings universitet/Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling; Linköpings universitet/Filosofiska fakulteten

   Författare :Angelica Carlsson; Lovisa Hjorth; [2023]
   Nyckelord :Service recovery; service failure; justice theory; emotional responses; embodied cognition; EDA electrodermal activity ; Tjänståterställning; servicefel; rättviseteori; emotionella reaktioner; förkroppsligad kognition; EDA elektrodermal aktivitet ;

   Sammanfattning : Inom forskningsområdet tjänståterställning arbetar forskare och företag med att identifiera servicefel samt hitta effektiva sätt att lösa kunders problem. Trots detta skapar klagomålshantering problem för företag och det finns många utvecklingsmöjligheter. LÄS MER

3. 2. Upplevelseekvationen - när AI-teknik möter konsumenters värdeskapande

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Författare :Morris Holm; Emmelie Johansson; [2023]
   Nyckelord :Service logic; Resource interaction; the process of Value creation; Value in use; Outside-in perspective; Artificial Intelligence; Business and Economics;

   Sammanfattning : The purpose of this thesis is to increase knowledge about how AI in physical Retail has consequences for consumers' value creation. The importance of competence and knowledge in combination with technology is emphasized to enable improved customer experiences in physical retail. LÄS MER

4. 3. Relationsmarknadsföring inom SME : Relationers inflytande på försäljning och marknadsföring

   Master-uppsats, Mälardalens universitet/Akademin för ekonomi, samhälle och teknik

   Författare :Hlbin Faisal Abdulla; Walid Abdulkadir; [2022]
   Nyckelord :;

   Sammanfattning : Frågeställningar:  ·       Hur arbetar SMEs med relationsmarknadsföring? ·       På vilket sätt påverkar relationsmarknadsföringen affärsrelationer och försäljning? ·       Vilka utmaningar och möjligheter möter SMEs med relationsmarknadsföring?   Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur SMEs arbetar med relationsmarknadsföring för att bevara långsiktiga affärsrelationer med sina kunder och samarbetspartner. Vidare även redogöra relationsmarknadsföringens utmaningar och möjligheter, samt hur relationsmarknadsföring påverkar affärsrelationer och försäljning för SMEs. LÄS MER

5. 4. What keeps customers subscribing to streaming services? : A Quantitative Study of E-Loyalty towards Subscription Video on Demand Services in Sweden

   Kandidat-uppsats, Uppsala universitet/Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Louise Bennhult; Hanna Frogner; [2021]
   Nyckelord :E-loyalty; subscription video on demand SVOD ; e-satisfaction; e-trust; switching barriers; website quality; customization;

   Sammanfattning : E-loyalty is an important aspect for practitioners to understand as it determines a digital company’s success. The Subscription Video on Demand (SVOD) industry is rapidly growing and becoming more competitive, which emphasizes the need to understand the key determinants of e-loyalty towards them. LÄS MER

7. 5. UniHome: En studie om hur en webbapplikation för korttidssuthyrning av boenden för studenter kan utformas för att skapa lojalitet till webbapplikationen genom upplevt förtroende och kundnöjdhet

   Kandidat-uppsats, Linköpings universitet/Institutionen för datavetenskap

   Författare :Fredrik Gordh Riseby; Jakob Fogelberg; Emeli Anjel Lachas; Albin Janzén; Gustav Berling; Ines Dizengremel; Joel Einarsson; [2021]
   Nyckelord :E-lojalitet; E-förtroende; E-kundnöjdhet; Webbapplikation; Design;

   Sammanfattning : According to a survey done at Linköping University, students experience the process of finding an accommodation as cumbersome and insecure. The objective of the study was to, through the development of a webapplication, investigate how one could create loyalty to the web application by implementing a design that increases perceived trust and strengthens the e-customer’s customer satisfaction. LÄS MER