Sökning: "medlyssning"

Hittade 5 uppsatser innehållade ordet medlyssning.

1. 1. Jämställt bemötande? : En observationsstudie om betydelsen av kundens kön för service på en statlig myndighet

   Kandidat-uppsats, Stockholms universitet/Sociologiska institutionen

   Författare :Susann Albertsson; [2017]
   Nyckelord :Bemötande; jämställdhet; kön; genus; etnicitet; intersektionalitet; myndighet; organisation; observationer; observationsschema;

   Sammanfattning : Med utgångspunkt i teorier om genus och likabehandling kan det vara viktigt att studera skillnader i hur vi bemöter varandra utifrån kön. Forskning beskriver hur bemötande utifrån kön ofta verkar i det omedvetna och att det kan skapa skilda förutsättningar för individen. LÄS MER

3. 2. Integritet i arbetslivet

   Kandidat-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för handelsrätt

   Författare :Emma Hejlskov; [2014]
   Nyckelord :Arbetsrättsliga problem; Callcenter; Europakonventionen; Integritet; Mänskliga rättigheter; Personuppgiftslagen; Övervakning; Call centre; Human Rights; Integrity; Labour law; Personal Data; Surveillance; Law and Political Science; Social Sciences;

   Sammanfattning : Sammanfattning Integritet i arbetslivet är, delvis på grund av ny och allt billigare teknik inom området, en högst aktuell fråga idag som skär tvärs igenom alla nivåer i arbetslivet. Hanteringen av personanknuten information ökar och de metoder som används för att samla in och bearbeta personuppgifter förfinas hela tiden. LÄS MER

4. 3. Kundnöjdhet och Kundsupport: Från varumärke till nöjda kunder hos Handelsbanken

   Magister-uppsats, Lunds universitet/Företagsekonomiska institutionen

   Författare :Jens Ejheden; Marcus Larsson; [2011]
   Nyckelord :Företagsledning; management; Management of enterprises; varumärke; kvalitet; kundnöjdhet; tjänst; kundsupport; Business and Economics;

   Sammanfattning : Syfte: Syftet med denna uppsats är att studera en kundsupport för en företrädande bank. Att sedan gå djupare in i organisationens ledning och management för att studera hur deras identitet och image förs samman för att i slutändan skapa nöjda kunder. LÄS MER

5. 4. Medlyssning i utgående telefonförsäljning. Vad utgör goda förutsättningar för coaching?

   Uppsats för yrkesexamina på grundnivå, Psykologiska institutionen

   Författare :Michael Soderling; [2007]
   Nyckelord :Utgående; telefonförsäljning; medlyssning; coaching;

   Sammanfattning : I call centers bedrivs medlyssning av telefonsamtal i syfte att kontrollera, övervaka, utbilda och utveckla telefonsäljare. Åtta telefonsäljare deltog i reflexiva intervjuer om upplevelser av medlyssning i utgående telefonförsäljning. LÄS MER

7. 5. Fenomenet MedlyssningEn kvalitativ ansats i utvärderingen av medlyssning som verktyg ur ett lärande perspektiv

   Kandidat-uppsats, Institutionen för beteendevetenskap

   Författare :Susanne Kallur; [2006]
   Nyckelord :;

   Sammanfattning : Lagen om finansiell rådgivning har i bank- och försäkringsbranschen ställt krav på dokumentation och säkerställd teoretisk kompetens. Medlyssning är ett verktyg för att internt följa upp att kundmötet uppfyller kraven, samtidigt som det förväntas bidra till en utveckling av både rådgivaren och kundmötet. LÄS MER