Sökning: "servicekvalitetsfaktorer"

Hittade 1 uppsats innehållade ordet servicekvalitetsfaktorer.

  1. 1. Förbättring av rådgivningsprocess mot ökad kundnöjdhet med stöd av Sex Sigma

    Kandidat-uppsats, Uppsala universitet/Institutionen för teknikvetenskaper

    Författare :Tatiana Sheremet; [2018]
    Nyckelord :advisory process; coaching model; customer satisfaction; DMAIC; service quality factors; Six Sigma; coachningsmodell; DMAIC; kundtillfredsställelse; rådgivningsprocess; servicekvalitetsfaktorer; Sex Sigma;

    Sammanfattning : En undersökning från Svenskt Kvalitetsindex har visat på låg kundnöjdhet i en av de svenska storbankerna. Banken har flera kategorier av kunder som ställer olika krav på service. LÄS MER