Sökning: "servicemisstag"

Hittade 1 uppsats innehållade ordet servicemisstag.

  1. 1. Hur hotellgäster väljer att ta ton & vad vill de egentligen ha? : En kvantitativ studie om gästers uppfattning av service recovery inom hotellbranschen.

    Kandidat-uppsats, Umeå universitet/Företagsekonomi

    Författare :Caroline Nilsson; Matilda Sundholm; [2015]
    Nyckelord :Service recovery; hotell; servicemisstag;

    Sammanfattning : Hotellbranschen är en bransch som ständigt expanderar. Även om beläggningsgraden på hotellen inte ökar avsevärt växer antalet övernattningar på hotell vilket tyder på en ökad konkurrensbild på marknaden. LÄS MER