Sökning: "teknologibaserad självbetjäning TBSB"

Hittade 1 uppsats innehållade orden teknologibaserad självbetjäning TBSB.

  1. 1. Teknologibaserad självbetjäning - En lojalitetsskapande funktion?

    Magister-uppsats, Lunds universitet/Företagsekonomiska institutionen

    Författare :Jonas Vedin; Pehr Adolf Tamm; Anna Clarving; [2003]
    Nyckelord :Dagligvaruhandeln; kundtillfredsställelse; lojalitet; teknologibaserad självbetjäning TBSB ; servicekvalitet; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

    Sammanfattning : Syfte: Vårt syfte är att undersöka hur TBSB påverkar kundernas lojalitet inom dagligvaruhandeln. Metod:Efter att vi läste in oss på ämnena TBSB och lojalitet valde vi ut delar ur teorin där vi koncentrerat oss på lojalitet hos kunder i dagligvaruhandeln ur ett beteende och attitydperspektiv samt TBSB-faktorers påverkan på servicekvalitet och kundtillfredsställelse. LÄS MER