Sökning: "tony carlsson"

Hittade 1 uppsats innehållade orden tony carlsson.

  1. 1. Blåtand och Service Management – en fallstudie om lojalitet genom service från produkttillverkare till återförsäljare

    Magister-uppsats, Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

    Författare :Tony Becker; Henric Carlsson; Camilla Schelin; [2006]
    Nyckelord :service; lojalitet; relationer; nätverk; retail; b2b; makt; marknadskanal; service management; Trade; Handel; Management of enterprises; Företagsledning; management; Business and Economics;

    Sammanfattning : Upprinnelsen till denna fallstudie är berättelsen om en konsument som efter lång tids övervägande bestämt sig för att inhandla en mobiltelefon av ett specifikt varumärke. Efter att ha besökt butiken, där han övertalats av en säljare, finner han sig vara nybliven ägare av en helt annan mobiltelefon och ett annat varumärke än vad han ursprungligen önskade. LÄS MER