Sökning: "traveler norm"

Hittade 1 uppsats innehållade orden traveler norm.

  1. 1. När kunden inte ser : En sociologisk studie om tågpersonals emotionella arbete

    Kandidat-uppsats, Karlstads universitet/Institutionen för sociala och psykologiska studier

    Författare :Pernilla Andersson; [2017]
    Nyckelord :Emotions; expectations; roles; customer meetings; traveler norm; strategies; regions; interaction rituals; Emotioner; förväntningar; roller; kundmöten; resenärsnorm; strategier; regioner; interaktionsritualer;

    Sammanfattning : Intresset för emotionellt arbete har ökat i linje med att normer om att servicepersonal alltid skall vara trevlig och glad har ökat. Forskare på området har uppvisat såväl negativa konsekvenser i form av utbrändhet som positiva i form av en ökad förståelse för andra människor. LÄS MER