Värdeskapande intern kommunikation med Lean kommunikation och kommunikativt ledarskap : Modell för Lean kommunikation för att stärka och medvetet arbeta med värdeskapande intern kommunikation i Leanbaserade verksamheter,
Sammanfattning: Syftet med studien var att undersöka hur Leanbaserade/Leaninspirerade verksamheter i svensk offentlig sektor arbetar för att åstadkomma värdeskapande intern kommunikation. Utgångspunkten var att dagens demografiska utveckling parallellt med effektiviseringskrav innebär utmaningar för kommuner att säkra välfärd och kundnöjdhet samt att detta arbete behöver börja internt gentemot medarbetarna för att ge effekt utåt till kunderna. Lean kommunikation och kommunikativt ledarskap har seglat upp som två relativt nya begrepp som ännu inte utforskats så mycket, men som tar sikte på just värdeskapande kommunikation. Denna studie fokuserade på dessa begrepp på teoretisk nivå och utforskade hur de kan användas praktiskt och strategiskt för att stärka värdeskapande intern kommunikation. Empirin utgjordes av semistrukturerade intervjuer med 15 chefer/ledare från sex kommuner, som analyserades med hjälp av kvalitativ innehållsanalys. Slutsatsen var att det fanns ganska stor överensstämmelse mellan respondenterna om vad som ansågs vara framgångsfaktorer, vad som utmärker en bra kommunikativ ledare samt hur de arbetade med intern kommunikation i det dagliga arbetet. Tydlighet och visualisering var de mest frekventa aspekter som lyftes. Likaså var kopplingen till Lean kommunikation och kommunikativt ledarskap påtaglig – även om inte samtliga intervjuade kände till eller använde begreppen arbetade de utifrån dem undermedvetet. Däremot var det få som hade fungerande strategier för att göra cheferna/ledarna mer kommunikativa och flera lyfte brister kopplade till uppföljning, utvärdering och feedback. Utifrån studiens resultat togs en modell för Lean kommunikation fram, med tillhörande checklista, som kan användas av Lean verksamheter för att stärka och medvetet arbeta med värdeskapande intern kommunikation.
HÄR KAN DU HÄMTA UPPSATSEN I FULLTEXT. (följ länken till nästa sida)