Kritiska framgångsfaktorer vid implementering av ERP-system i svenska SME:er : En kvalitativ studie med perspektiv från både konsulter och kunder

Sammanfattning: Implementation av ERP-system är en av de viktigaste och dyraste implementationerna som företag genomgår. Systemen syftar till att stödja verksamhetsprocesser inom produktion, ekonomi och försäljning. Trots att ERP-system introducerades redan på 90-talet är det fortfarande många projekt som misslyckas, ungefär hälften av alla ERP-implementationer. Drygt 90 % av alla implementationsprojekt uppges antingen bli försenade eller överskrider budget. Kritiska framgångsfaktorer används för att organisationer på ett systematiskt sätt ska kunna identifiera de affärsområden som kräver uppmärksamhet och kunna fokusera resurserna på de områden som ökar chansen för att projektet ska lyckas. Den huvudsakliga forskningen på vilka framgångsfaktorer som är kritiska har gjorts på stora företag med bättre förutsättningar gällande erfarenhet, resurser, kunskap och budget. Det finns ännu ingen konsensus om vilka de kritiska framgångsfaktorerna är när det gäller ERP-implementation i små och medelstora företag. För att överbrygga ett kunskapsglapp har både konsulter som arbetar med ERP-implementation intervjuats samt representanter från kunderna. Studien har undersökt vilka framgångsfaktorer som konsulter respektive kunder anser vara kritiska vid en ERP-implementation vid svenska SME:er. En kvalitativ metod användes för att samla in information genom semi-strukturerade intervjuer med sex respondenter. Resultatet visar att det finns en åsiktsskillnad mellan konsulterna och kunderna om vilka faktorer som är kritiska. Av åtta faktorer som påverkar projekten är alla respondenterna helt överens om tre. Studien öppnar för vidare forskning och diskussion om vilka faktorer som är kritiska vid ERP-implementation. Resultatet kan nyttjas av alla utövare för att få en bättre förståelse över vilka faktorer som anses vara kritiska beroende på yrkesroll vilket påverkar planering och allokering av resurser.