Grön vägg eller röd tråd? En studie av hur IKEA kommunicerar CSR internt

Sammanfattning: Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur intern kommunikation används som strategiskt verktyg i norska IKEAs Corporate Social Responsibility arbete. Metod: I studien har kvalitativ metod tillämpats. Det empiriska materialet har samlats in genom personliga intervjuer. Dels med personal som ansvarar för kommunikationen av CSR och dels med personal som har andra arbetsuppgifter, exempelvis försäljning och kassaarbete. Materialet har kompletterats med observationer på varuhuset och och studium av styrdokument. Slutsatser: Personalen är överlag positiv till IKEAs CSR-arbete men har olika attityder till CSR, alla håller inte med de ansvariga för CSR om att både samhället och IKEA tjänar på att IKEA tar ansvar. Den viktigaste informationskanalen för internkommunikation av CSR tycks vara event marketing och kampanjer. Främst de kampanjer som riktar sig externt, till kunder och konsumenter. Anledningen till detta är att en majoritet av personalen till störst del befinner sig i varuhuset, och kommer därför i kontakt med samma material som IKEAs kunder. De flesta är nöjda med hur CSR kommuniceras. Denna tillfredsställelse tycks inte ha något samband med hur mycket personalen de facto vet om IKEAs CSR-arbete. Detta kan ha att göra med att personalen intresserar sig för ämnet i väldigt varierande grad. Miljöskäl används i mycket liten utsträckning i kontakt med kunder, exempelvis som försäljningsargument. En bidragande orsak till detta kan vara att personalen aldrig får frågor om sådant, och upplever att kunderna inte bryr sig om CSR.