”JAG KÄNNER MIG OTILLRÄCKLIG” En kvalitativ studie om det goda sociala arbetet, socialsekreterares handlingsutrymme och dilemman

Sammanfattning: Syftet med vår studie har varit att skapa en djupare förståelse för socialsekreterarens upplevelse av de konflikter som kan uppstå i arbetet mellan organisationens riktlinjer, den egna föreställningen om vad ett gott socialt arbete innebär och klientens förväntningar på hjälpen hen söker. Våra frågeställningar har varit: Hur benämner socialsekreterare ett gott socialt arbete? I vilken grad upplever socialsekreterarna själva sig ha handlingsutrymme i sitt arbete? Finns det konflikter som uppstår i mötet mellan de egna uppfattningarna av ett gott socialt arbete, organisationens riktlinjer och klienten? För att besvara frågeställningarna valde vi att genomföra en kvalitativ studie som bygger på sex semistrukturerade intervjuer med socialsekreterare från två olika enheter, i två olika kommuner. Vi har analyserat och tolkat vår empiri med gräsrotsbyråkrati som teori samt tidigare forskning inom socialt arbete, socialsekreterares handlingsutrymme och dilemman. Vår studie visar att ett gott socialt arbete innebär att socialsekreteraren bidrar till klientens välmående och uppnår ett gemensamt mål med denne, men att relationen styrs av lagar och riktlinjer som både upplevs som styrande och betryggande. Socialsekreteraren använder sig av olika strategier för att förena kraven som ställs från organisationen, klienten och socialsekreteraren själv. Slutligen så är tiden en viktig faktor i socialsekreterarnas arbete, då den visade sig vara avgörande i hur socialsekreterarna kunde bedriva och hantera sitt arbete.