Beslutsfattande i en intern kris : En studie i erfarenhetsbaserat beslutsfattande under krisrespons

Sammanfattning: I en tid där avstånd minskar och globaliseringen stärks ökar riskerna för kriser i organisationer. En organisationskris är en händelse med låg sannolikhet och stor påverkan som hotar organisationens livskraft och kännetecknas av tvetydighet i orsak, verkan och lösningsmedel, samt genom en tro på att beslut måste göras snabbt. Det är av största vikt att fatta lämpliga beslut snabbt och att samordna korrigerande aktiviteter.  Forskningen kring beslutsfattande i krissituationer visar att det i dessa situationer inte finns mycket stöd för att fatta beslut enligt rationella beslutsmodeller utan att beslut i dessa situationer fattas enligt förenklade modeller. Vi har som fundament för arbetet valt att använda en metod som heter Recognition-Primed Decision Model. Det är en metod som tar hänsyn till en verklig kontext i krissituationer och bygger på att beslutsfattaren har ont om tid och därför förlitar sig på igenkänning och erfarenhet när hen fattar beslut. Studiens syfte var att öka förståelsen för hur chefer använder sig av igenkänning och erfarenhet som metod för beslutsfattande i kriser ur krishanteringsperspektivet. Studien har utförts med en kvalitativ metod genom sex semistrukturerade intervjuer och granskning av företagsinterna mejl och rutiner.  Detta gjordes på ett större textilserviceföretag.  Studiens resultat visar att chefer förlitar sig på yrkesmässig erfarenhet och intuition när de fattar beslut i interna krissituationer. Resultatet visar också att erfarenheten ger cheferna en känsla av igenkänning och till och med mönsterigenkänning när en krissituation uppstår och ska identifieras. Beslutsfattare använder i sitt beslutsfattande en kombination av intuitivt, erfarenhetsbaserat beslutsfattande och rationell analys och studien hittar inte stöd för att regler och ordinarie organisatoriska rutiner inte är lämpliga att använda i kriser.  Studiens bidrag är att den visar att Recognition Primed Decision- modellen för beslutsfattande i kriser kan användas som en metod för beslutsfattande i organisatoriska kontext som karaktäriseras av att krissituationer liknar varandra. Förutsättning för det är inte bara individens situationsigenkänning utan hela organisationens situationsigenkänning. Vi föreslår fortsatt forskning kring organisatorisk krisuppfattning och värdet av beslutsfattares yrkesmässiga erfarenhet och hur mycket det kostar en organisation att inte ta denna erfarenhet till vara.