Service Design to Examine the Ecosystem of Safety Alarms for Elderly in Malmö City

Sammanfattning: Detta examensarbete är ett projekt inom metodiken tjänstedesign som utforskar ekosystemet av aktörer i kedjan av trygghetslarm för äldre i Malmö Kommun. Syftet med detta examensarbete var att utforma förslag till tjänstekoncept som uppfyller de behov som användaren av trygghetslarmet upplever. Detta med hänsyn till alla involverade aktörer inom ekosystemet i kedjan av trygghetslarm för äldre. Dessa skulle utformas genom att identifiera de främsta problemområdena, samt relaterade primära behov, som uppstår i relationerna mellan de olika involverade aktörerna i den nuvarande tjänsten. Denna kvalitativa forskningsmetod har främst använts för att, utifrån insikter insamlade genom kundinteraktioner, designa om och utveckla en användarcentrerad tjänst. Parallellt har den tillika använts för att skapa en hållbar och konkurrenskraftig tjänst gentemot tjänsteleverantören. Denna metod utgår från en iterativ process där varje iteration består av fyra steg: kundinteraktioner, kundinsikter, idégenerering och triggermaterial. De kundinteraktioner som genomfördes genererade insikter som analyserades och användes för att generera konceptidéer som iterativt utvecklades under fyra iterationer till två slutkoncept.  Utifrån de identifierade problemområdena, med relaterade primära behov, identifierades två behovsgrupper; Ensamanvändare och Primäranvändare. Med hänsyn till de primära behoven för behovsgruppen Ensamanvändare utformades ett tjänstekoncept som benämndes Äldreguiden. För behovsgruppen Primäranvändare utformades riktlinjer för utveckling av det befintliga systemet som benämndes Design guidelines för Information. Slutsatsen av examensarbetet är att det framtagna förslaget för tjänstekoncept samt de utformade riktlinjerna ses ha potential att tillmötesgå de analyserade primära behov som de två identifierade behovsgrupperna upplevde.