"Man kan ju inte gå runt och va rädd varje dag" : hur människor upplever och hanterar klientrelaterat hot och våld i arbetet

Sammanfattning: Syftet med studien var att undersöka hur människor upplever och hanterar risken att bli utsatt för hot och våld från klienter i arbetet. En kvalitativ ansats valdes vilket innebär att fokus har lagts på subjektiva upplevelser och erfarenheter av studieområdet. Studien genomfördes gentemot Socialtjänsten från två kommuner och urvalet bestod av intervjuer med elva socialsekreterare vars arbete innehåller myndighetsutövning och kontakt med klienter. Analys av data gjordes enligt induktiv tematisk analys. Resultaten visade att det föreligger en risk att bli utsatt för hot och våld av klienter men den upplevs vara liten. Upplevelsen att kunna påverka risken med sitt agerande och bemötande ansågs viktigt för att aggression inte skall uppstå i mötena. För att hantera risken framkom flera strategier där förebyggande åtgärder ansågs som det viktigaste. Även det sociala stödet från kollegor och erfarenhet ansågs bidra till att framgångsrikt hantera aggressioner från klienter.