Implementering av IT-system : En fallstudie om införandet av ett nytt IT-system inom Ljungby kommun

Sammanfattning:

Införande av nya IT-system inom organisationer bidrar till att stora ändringar sker i de anställdas arbetssätt och kan därmed leda till att motstånd till det nya sättet att arbeta på uppstår.

Syftet med studien är att undersöka hur implementeringen av ett nytt IT-system mottagits av sektionscheferna inom Ljungby kommun.

Studien hade en öppen ansats med syfte att få fram ny information från intervjupersonerna men i vissa fall användes också ledande frågor. Tillförlitligheten i studien uppstod i form av att fem intervjuer genomfördes och informationen som framkom var till stor del likadan. Validiteten uppstod då ett flertal sektioner deltog i undersökningen vilket gjorde att resultatet kunde appliceras på sektionerna inom Ljungby Kommun och därmed ses som giltigt. Generalisering av resultatet kunde göras på de olika sektionerna inom Ljungby Kommun.

Studien genomfördes genom att fem slumpmässigt utvalda personer inom olika sektioner inom Ljungby Kommun intervjuades. Resultatet av intervjuerna analyserades sedan mot olika teorier till exempel förändringar, kommunikation, kulturer i organisationer, kravinsamling och användbarhet av system. Där framkom det att det fanns ett motstånd till systemet som grundade sig i bristande kommunikation och utbildning men också på dålig integration mellan de olika systemen som personalen arbetar i.

I diskussionen framkom det att Ljungby Kommun borde involvera de berörda mer vid införande av nya system samt använda någon form av modell eller metod för att projektet ska fortlöpa på bästa sätt.

I slutsatsen kunde svar ges på alla de fyra frågeställningarna och därmed har syftet med studien uppfyllts. Det finns ett motstånd till systemet och det beror bland annat på dålig integration mellan de olika systemen som används. Det fanns ingen form av användarmedverkan, utbildning eller kommunikationen vid införandet av det nya system och ingen av intervjupersonerna har informerats om de vinster och fördelar som systemet skulle ge.