Att Involvera Flera : En studie av konsumenters deltagande och värdeskapande i marknadskommunikation

Sammanfattning: Studien tog avstamp i det senaste decenniets utveckling inom marknadsteori med avseende på samvärdeskapande, tjänstelogik och konsumenters resursintegrering. Efter att ha läst forskningsartiklar och inlägg i media om ett skifte i synen på konsumenters allt viktigare roll ville vi närmare studera hur den tar sig uttryck inom marknadskommunikation. Studiens syfte blev att bidra till den relativt outvecklade forskningen på området och studera hur en förändrad konsumentroll tar sig uttryck i praktiken. Undersökningen genomfördes med empiriska fallstudier på sju kommunikationskampanjer där konsumenterna i olika grad deltagit och interagerat med företaget. Genom ostrukturerade kvalitativa intervjuer med nyckelpersoner bakom kommunikationskampanjerna, samt insamling av sekundärdata från konsumenter i sociala media sökte vi besvara hur konsumenter kan bidra till värdeskapande inom deltagande marknadskommunikation? Studien visade att konsumenter kan bidra genom att använda och integrera sina fysiska, sociala och kulturella operanta resurser som familjerelationer, nätverk, energi och särskilda färdigheter. De integrerar dels egna typer av operanta resurser i kampanjdeltagandet, men de integrerar också resurser med andra konsumenter och företag. Hur, och i vilken omfattning detta skedde berodde på hur företaget genom att integrera sina resurser konstruerat en interaktiv plattform genom kommunikationskampanjen. I konsumenters frivilliga deltagande, interaktion och relation med företaget kan värde skönjas som det diskuterats i litteratur om tjänstelogik och konsumenters resursintegrering. Brister i dubbelriktad kommunikation, tillgänglighet och möjlighet att påverka gör dock att kommunikationen sällan kan tolkas som samvärdeskapande.